Конфлікт – це відсутність згоди між двома чи декількома суб’єктами,зіткнення протилежних сторін, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутр дискомфорт однієї особи. При конфлікті кожен суб’єкт нав’язує свою точку зору, цілі, думки, гостру суперечку і заважає, перешкоджає іншому суб’єктові чинити так само.
Умовою виникнення конфлікту або першоджерелом є конфліктна ситуація.
Конфліктна ситуація – ситуація у якій одна із складових змінює свої кількісні чи якісні значення, що призводить до застосування до загострення стосунків між конфліктуючими сторонами. Тут вступає у силу ще один з основних законів філософії – закон переходу кількісних змін у якісні.
Конфлікт не виявляється доти, поки існуюча ситуація або влаштовує усі задіяні чи зацікавлені сторони, або ж ці сторони, ще не в змозі вплинути на розвиток ситуації, не володіють достатнім потенціалом, тобто конфлікт прихований. Для переростання такої ситуації в конфлікт необхідний зовнішній вплив, поштовх чи інцидент, тобто певні дії з боку опонентів, спрямовані на досягнення своїх цілей.
Інцидент – привід, активізація діяльності однієї із сторін, яка зачіпає (нехай навіть ненавмисне) інтереси іншої сторони.
Для переростання виниклогопротиріччя в конфліктну ситуацію необхідні:
1) значущість ситуації для учасників конфліктної взаємодії;
2) наявність перешкод, які висуває один з опонентів на шляху до досягнення цілей іншими учасниками (навіть якщо це суб’єктивне сприйняття, а не реальність);
3) перевищення особистої чи групової терпимості до виниклої перешкоди, хоча би у однієї із сторін.
Можна сформулювати ознаки конфлікту:
А) наявність ситуації, що сприймається як конфліктна;
Б) неділимість об’єкту конфлікту, тобто предмет конфлікту не може бути поділений справедливо між учасниками конфліктної взаємодії;
В) бажання учасників продовжити конфліктну взаємодію дня досягнення своїх цілей. Конфліктна ситуація передбачає існування кількох обов’язковихелементів:
1) учасники конфлікту (2 або більше сторони, які переслідують не схожі або протил. цілі);
2) об’єкт конфлікту (конкретне явище, причина, стан справ, навколо якого розгортається суперечка);
3) рушійна сила – інцидент (факт зіткнення протилежних сил).
Отже, формула конфлікту така: К=конфл ситуація+інцидент.