Група – це дві особи або більше, які взаємодіють одна з одною так, що кожна особа впливає на інших і одночасно перебуває під впливом інших осіб;
Група – це певна кількість працівників (з адміністрації, або така, що не належить до управлінського персоналу), яка дотримується певних норм і прагне задовольняти свої потреби досягненням групової мети.
Характерні ознаки будь-яких груп: наявність спільної мети, взаємний вплив членів групи один на одного та на поведінку групи в цілому, наявність певних норм поведінки.
Виділяють два класи груп:
1. Формальні групи – це такі групи, що створюються за наказом керівництва для виконання конкретних виробничих або управлінських функцій. В основу формування таких груп покладено розподіл праці по вертикалі (рівні менеджменту) та по горизонталі (підрозділи, відділи, служби на одному управлінському рівні). Прикладом формальної групи є виробнича бригада, будь-який відділ апарату управління, обслуговуючі та допоміжні служби підприємства.
2. Неформальні групи – це такі групи, створення та функціонування яких не передбачалося. Вони виникають спонтанно.
На ефективність групи впливають такі фактори:
1) мотивація членів групи (стосунки в групі, очікування членів групи, соціально-психологічний клімат);
2) структура влади в групі (питання влади та авторитету членів групи та підгруп);
3) труднощі в комунікаціях;
4) рівень приналежності;
5) достатня чіткість у формуванні мети;
6) чіткість відповідальності за результати та свобода діяльності як умова успішної діяльності групи.